Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 21 mars 2025

Merci pour votre achat. Nous espérons que vous serez satisfait de votre article. Si toutefois vous n'êtes pas entièrement satisfait, n'hésitez pas à nous contacter. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur notre politique de retour.

Interprétation et définitions

Interprétation

Les mots dont la lettre initiale est une majuscule ont des significations définies selon les conditions suivantes. Ces définitions ont le même sens, qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente politique :

  • Toi désigne la personne qui accède au Service ou l'utilise, ou la société ou autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède au Service ou l'utilise, selon le cas.
  • Nous (appelée « La Société », « Nous », « Notre » ou « Nos » dans le présent Contrat) fait référence à Ounizz.com, détenu et géré par Spectrum Atelier Inc., situé au 1320 16th Ave SW Calgary Suite 514 AB, T3C 3S6, Canada.
  • Service fait référence au Site Web.
  • Site web désigne le site accessible depuis https://ounizz.com.
  • Marchandises désigne les articles proposés à la vente sur le Service.
  • Ordres signifie une demande de votre part d'acheter des marchandises chez nous.

RETOURS

Toutes les demandes de retour doivent être soumises par courrier électronique à contact@ounizz.com dans les cinq (5) jours à compter de la date de livraison. Aucune exception ne sera faite à cette politique.

Une fois votre demande de retour approuvée, l'article doit être réexpédié dans les quinze (15) jours à compter de la date de livraison. Veuillez noter les conditions suivantes pour tout retour :

  • Vous pouvez utiliser la compagnie maritime de votre choix.
  • L'article doit être emballé de manière sûre, comme à sa réception, et soigneusement scotché pour éviter tout dommage pendant le transport. Vous restez responsable de l'article pendant le retour, tout comme nous l'étions lors de son expédition. (Tous nos envois sont assurés contre la perte et les dommages.)
  • Tous les retours sont inspectés sous surveillance vidéo. En cas de dommage, aucun remboursement ne sera effectué. Des images de vidéosurveillance seront fournies si nécessaire.
  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Le retour doit être effectué en porte-à-porte, ce qui signifie que toutes les taxes d'importation au Maroc sont à votre charge. Tout retour bloqué à la douane marocaine ne sera pas considéré comme retourné.
  • Les remboursements sont traités dans les deux (2) jours ouvrables après réception et inspection de l'article. Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial et peuvent prendre 5 à 10 jours ouvrables à apparaître, en fonction de votre fournisseur de carte de crédit.
  • Cette politique s'applique uniquement aux commandes passées à partir du 22 mars 2025, telle que mise à jour le 21 mars 2025. Les commandes passées avant cette date sont soumises à la politique de non-retour précédente.

Attention : des frais de restockage de 150 USD seront déduits du montant du remboursement. Aucun remboursement intégral ne sera effectué.

 

Remboursements

  • Les remboursements sont traités dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article. Ils sont effectués sur le mode de paiement initial et peuvent prendre de 5 à 10 jours ouvrables pour être appliqués, selon votre fournisseur de carte de crédit.
  • Si vous refusez le colis ou n'êtes pas disponible pour la livraison après plusieurs tentatives, aucun remboursement ne sera effectué. Le transporteur effectuera plusieurs tentatives de livraison, vous contactera par téléphone et par e-mail tout au long de la semaine, et nous vous recontacterons également. Sans réponse de votre part ou refus du colis, même s'il nous est retourné, aucun remboursement ne sera effectué.
  • Des frais de restockage de 150 USD seront déduits du montant du remboursement. Aucun remboursement intégral ne sera effectué.

 

ARTICLES FAITS MAIN ET VINTAGE

La plupart des articles que nous vendons sont fait à la main, et certains le sont ancien, ce qui signifie qu'ils peuvent présenter des imperfections naturelles dues à leur âge ou à leur fabrication. Chaque article est soigneusement sélectionné pour notre boutique et nous garantissons la transparence de nos offres. Si des détails spécifiques doivent être soulignés, ils seront mentionnés dans la description du produit. Nous fournissons également des photos fidèles pour vous donner une représentation claire de l'article.

 

DEMANDES DE RETOUR RÉPÉTÉES

Nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de livraison supplémentaires si nous constatons des retours répétés. Nous nous réservons également le droit de rendre certains produits inéligibles au retour ou à l'échange si nous constatons un historique de retours excessifs. Si un retour est refusé pour non-respect des conditions décrites ci-dessus, l'article vous sera renvoyé à vos frais.

 

ANNULATIONS

  • Annulations de votre part : Vous pouvez annuler une commande dans les 24 heures de la passer, à condition qu'elle n'ait pas encore été expédiée. Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation est pas possible, et le processus de retour standard doit être suivi.
  • Annulations de notre part : Nous nous réservons le droit d'annuler une commande dans certaines circonstances, telles que :
    • Limitations sur la disponibilité des stocks.
    • Erreurs de prix ou de référencement.
    • Transactions suspectes ou problèmes de sécurité.
    • Vérification supplémentaire requise de la part du client.

Si votre commande est annulée après le traitement du paiement, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine.

 

QUESTIONS

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :

📧 E-mail: contact@ounizz.com

 

AVERTISSEMENT : L'ENTREPRISE DISPOSE D'UNE ÉQUIPE DÉDIÉE QUI EXAMINERA LES DEMANDES DE RETOUR. SA DÉCISION CONCERNANT VOTRE DEMANDE SERA DÉFINITIVE. NOUS POUVONS REFUSER LA DEMANDE DE RETOUR SI LE PRODUIT EST UTILISÉ OU ALTÉRÉ. EN CAS DE REFUS, AUCUN ÉCHANGE NI REMBOURSEMENT NE SERA ACCORDÉ AU CLIENT.