Toimituskäytäntö

Päivitetty viimeksi 12. marraskuuta 2022


Tulkinta ja määritelmät

Tulkinta

Sanoilla, joissa alkukirjain kirjoitetaan isolla, on merkitykset, jotka on määritelty seuraavissa olosuhteissa. 

Seuraavilla määritelmillä on sama merkitys riippumatta siitä, esiintyvätkö ne yksikkö- vai monikkomuodossa.


Määritelmät

Tämän käytännön tarkoituksia varten:


  • Sinä tarkoitat henkilöä, joka käyttää Palvelua tai käyttää Palvelua, tai yritystä tai muuta oikeushenkilöä, jonka puolesta kyseinen henkilö käyttää Palvelua tai käyttää sitä soveltuvin osin.
  • Me (johon viitataan nimellä "Yhtiö" "Me", "Me" tai "Meidän" tässä sopimuksessa) viittaa Ounizz.comiin, jonka omistaa ja hallinnoi Spectrum Atelier Inc, joka sijaitsee osoitteessa 1320 16th Ave SW Calgary Suite 514 AB, T3C 3S6, Kanada.
  • Palvelu viittaa verkkosivustoon.
  • Verkkosivusto viittaa sivustoon, johon pääsee osoitteesta https://ounizz.com.
  • Tavarat viittaavat Palvelussa myytäviin tuotteisiin.
  • Tilaukset tarkoittavat sinun pyyntöäsi ostaa tuotteita meiltä.


Toimitus


Milloin saan tilaukseni?

  • Yleensä tilauksen käsittely kestää 1-3 työpäivää, jonka jälkeen se lähetetään Marokossa sijaitsevasta varastostamme. 


  • On joitakin poikkeuksia, joissa tilaus voidaan lähettää myöhemmin kuin kolme (3) päivää. Jos näin on tilauksesi kohdalla, kassalla esitetty arvioitu toimituspäivä ottaa huomioon todellisen toimituspäivän.


  • Seuraavat eri kuriirivaihtoehdot:
  • DHL Express


Kuriiriyhtiö antaa sinulle toimitusajan, kun tilauksesi on lähetetty. 


  • Jos meillä on suuri määrä tilauksia, toimitukset voivat viivästyä muutamalla päivällä. Varaa toimitukseen lisäpäiviä kuljetuksessa. Jos tilauksesi toimituksessa tulee huomattava viive, otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse.


  • Toimitusviiveet voivat toisinaan tapahtua.



Tarjoatko ILMAISTA TOIMITUSTA?

Kyllä, tarjoamme ilmaisen pikatoimituksen kaikille tilauksille.



Peritetäänkö tilauksestani tullia? 


Olemme sitoutuneet tarjoamaan erinomaista palvelua ja tukea maailmanlaajuiselle yhteisölle. Kansainvälinen toimitus voi kuitenkin olla monimutkaista, joten haluamme tarjota sinulle mahdollisimman paljon tietoa. Jos sinulla on tarkkoja kysymyksiä luettuasi tämän kaiken, ota meihin yhteyttä, niin autamme sinua mielellämme.

Kun käytät luottokorttiasi, sinua laskutetaan Yhdysvaltain dollareina ja luottokorttiyhtiösi laskuttaa sinua paikallisessa valuutassasi nykyisen valuuttakurssin mukaan.

Kansainvälisistä lähetyksistä voidaan periä tuontiveroja, tulleja ja/tai tullimaksuja. Nämä maksut ovat yksinomaan vastaanottajan vastuulla.Jos lähetys hylätään ja palautetaan, olet vastuussa kaikista meille aiheutuneista tuontiveroista ja/tai palautuksen toimituskuluista. Nämä maksut ovat kohdemaakohtaisia. Emme siis tiedä, mikä summa tulee olemaan. Kassalla soveltamamme toimitus- ja käsittelymaksu EIVÄT kata tulleja, veroja tai välityskuluja. Ole valmis maksamaan nämä maksut, kun pakettisi toimitetaan. Jos paketti evätään tai palautetaan meille, kaikki tullimaksut tai maksut veloitetaan sinulta. Lisätietoja tuontimaksuista on alla olevassa osiossa Kansainväliset tullit, verot ja muut maksut'.

Joskus maasi tulliviranomaiset tarvitsevat lisätietoja voidakseen selvittää lähetyksesi toimitusta varten. Jos sinulta kysytään laskua tai kauppalaskua, löydät kopion siitä katsomalla profiilisi alla olevaa tilaushistoriaasi. Jos tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä.


Mitä tapahtuu, jos tilaukseni viivästyy?

Jos toimitus jostain syystä viivästyy, ilmoitamme sinulle mahdollisimman pian ja ilmoitamme sinulle tarkistetun arvioidun toimituspäivän.

 

Annoin väärän osoitteen kassalla. Voinko muuttaa sitä?

Jos tilaus on vielä käsittelyvaiheessa, voimme silti muuttaa sitä. Ota yhteyttä aikaisintaan numeroon   contact@ounizz.com. Jos tilaus on kuitenkin jo lähetetty, emme voi tehdä mitään siinä tapauksessa. 

Huomaa: Hyvitystä ei myönnetä, jos toimitusosoite on väärä. Lisätietoja saat palautus- ja hyvityskäytännöstämme: https://ounizz.com/policies/refund-policy.


Tilaukseni pitäisi olla täällä, mutta minulla ei vieläkään ole sitä. Mitä minun pitäisi tehdä? 

Ennen kuin otat meihin yhteyttä, auta meitä toimimalla seuraavasti:   

  • Tarkista toimitusvahvistussähköpostistasi mahdollisten virheiden varalta toimitusosoitteessa 
  • Pysähdy naapurisi luokse siltä varalta, että kuriiri jättää paketin heidän mukanaan   

Jos toimitusosoite oli oikein, eikä paketti jäänyt postiin tai naapurisi luo, ota meihin yhteyttä numeroon contact@ounizz.com tilausnumerollasi.    

Jos löysit virheen toimitusosoitteessasi, voimme lähettää sinulle korvaavan tilauksen, mutta toimitus tapahtuu omalla kustannuksellasi.


Huomaa: 

  • Korvaavaa tuotetta ei toimiteta, jos olet antanut väärän toimitusosoitteen tilausta tehdessäsi.
  • Lähetämme ilmaisen korvaavan vain, jos huomaamme, että virhe on tapahtunut meidän puoleltamme.



Kuinka voin seurata tilaustani? 

Saat seurantanumeron sähköpostitse, kun tilauksesi lähetetään. Jos sinulla on kysyttävää seurannastasi tai lähetyksestäsi, lähetä meille viesti numeroon contact@ounizz.com.   



Sain väärän/vaurioituneen tuotteen, mitä minun pitäisi tehdä? 

Olemme erittäin pahoillamme, jos tilaamasi tuote saapui vaurioituneena. Auttaaksesi ratkaisemaan tämän nopeasti, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen contact@ounizz.com viiden (5) päivän kuluessa ja liitä valokuvia/videoita vahingoittuneesta tuotteesta, tilausnumerosi ja kaikki muut tietoja, joita sinulla saattaa olla tilauksestasi.Palaamme asiaan mahdollisimman pian!   

Lisätietoja hyvityksistä ja palautuksista on osoitteessa https://ounizz.com/policies/refund-policy.



Kansainväliset tullit, verot ja muut maksut


Toimituskulut: Tämä on maksu, jonka veloitamme kassalla tilauksellesi valitsemasi toimitustavan kattamiseksi. Ellei edustajamme ole nimenomaisesti ilmoittanut kirjallisesti, se ei kata mitään seuraavista:


  • Tulit ja verot: Maasi tulliviranomaiset soveltavat niitä maahantuotujen tuotteiden arvon ja ominaisuuksien perusteella. Jokaisella maalla on omat ainutlaatuiset määräyksensä ja menettelynsä.


  • Välityspalkkiot: Yritys veloittaa ne helpottaakseen kauppoja ostajien ja myyjien välillä. Välityspalkkio veloitetaan palveluista, kuten neuvotteluista, myynneistä, ostoista, toimituksista tai neuvonnasta. Maahantuontilähetysten tapauksessa välitysyritykset toimivat usein keinona, jolla lähetys selvitetään maan tulli- ja rajavartiolaitoksen kautta. Nämä palvelut voivat usein olla maksullisia. Maan tulliselvitysmenettelyistä riippuen välitysyritys hoitaa paperityöt ja paketin maahantuonnin vaivan.

Joissakin maissa voit välttää nämä välityspalkkiot selvittämällä paketin itse tullilaitoksessa. Tarkista maasi tullilait ja katso, onko se mahdollista. Voit myös ottaa yhteyttä rahdinkuljettajaan ja kysyä, voitko noutaa paketin itse. Varmista, että sinulla on seurantanumerosi, jotta he voivat viitata siihen.


  • Lisämaksut: Tämä on pohjimmiltaan iso sana rahdinkuljettajan perimille lisämaksuille. Nämä maksut voivat sisältää esimerkiksi varastointimaksut, pikaselvitysmaksut ja tulliasiakirjojen korjaamisesta aiheutuvat maksut. Tullilaskussasi tulee olla erittely maksuista, jos niitä sovelletaan. Useimmille lähetyksille ei aiheudu suuria liitännäismaksuja, mutta sinun tulee tarkistaa, miten tietyt kuljetusyritykset käsittelevät liitännäismaksuja.

 

 

KYSYMYKSIÄ

 

Jos sinulla on kysyttävää toimituskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä osoitteessa:

Sähköposti: contact@ounizz.com.